苹果修改韩国返修政 策 平息翻新机引发众怒

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苹果修改韩国返修政策 平息翻新机引发众怒

无忌 2011-09-14 12:15:35

腾讯科技讯(无忌)北京时间9月14日消息,据国外媒体报道,苹果周三同意,将依据韩国公平贸易委员会的要求,对iPhone手机在该国的服务政策进行修改,以平息苹果使用官方翻新机需要维修的iPhone手机所引发的众怒。

韩国公平贸易委员会在周三的声明中说,在购买iPhone手机一个月之内发现存有瑕疵的用户,将可以免费更换一部新iPhone手机,而不再是翻新机。韩国公平贸易委员会表示,韩国也成为全球首个说服苹果更改其全球客户政策的国家。截至目前,苹果韩国发言人史蒂夫·帕克(Steve Park)对此报道未置可否。

韩国iPhone手机用户此前抱怨称,苹果为故障手机用户更换的手机几乎都是二手翻新机,而不是全新的手机,该公司也不提供免费维修或退款服务。而苹果为韩国市场提供的质保服务规定,如果消费者在购机14天内发现产品存在故障,可享受更换新手机、退款、免费维修等服务。在对苹果的服务政策进行修改之后,消费者将有权利进行选择。

因为iPhone手机用户的投诉,苹果iPhone售后服务高级总监法莱尔·法霍迪(Farrel Farhoudi)应韩国立法机构要求,在去年10月21日接受了韩国议会的问询。法霍迪当时曾表示,苹果的政策符合韩国法律法规,苹果没有计划对此进行调整。

韩通社在去年10月19日曾报道称,在未提供免费维修服务之后,一名13岁的韩国iPhone手机用户已经把苹果韩国分公司告上法庭。这也是韩国消费者针对美国公司的客服提起的第一起诉讼。

苹果当前在韩国还面临着一场集体诉讼。上月,大约2.7万韩国iPhone手机用户提起集体诉讼,指控苹果在未经用户的准许下收集了用户的地理位置信息。原告在诉讼中提出了每位受害者100万韩元(约合912美元)的索赔要求。

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